La presente Politica per i Danni da Trasporto si applica agli ordini con consegna nel territorio italiano e descrive le modalità di segnalazione, verifica e gestione dei prodotti che potrebbero aver subito danni durante il trasporto.
1. Controllo al momento della consegna
Dopo aver ricevuto il pacco, è consigliabile verificare tempestivamente lo stato dell'imballaggio e del prodotto, controllando in particolare:
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le condizioni dell'imballaggio esterno;
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l'eventuale presenza di urti, ammaccature o danni visibili;
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la presenza di tutti gli articoli ordinati;
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la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e l'ordine effettuato.
Qualora vengano riscontrate anomalie riconducibili al trasporto, si consiglia di non utilizzare il prodotto prima del completamento della verifica e di conservare il prodotto, l'imballaggio, l'etichetta di spedizione, gli accessori e gli altri elementi ricevuti nelle condizioni originali.
2. Segnalazione dei danni da trasporto
Qualora il prodotto abbia subito danni durante il trasporto, è consigliabile inviare una segnalazione entro 48 ore dalla data di consegna risultante dal sistema di tracciamento del corriere.
La segnalazione dovrebbe includere:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto danneggiato;
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fotografie dell'imballaggio;
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fotografie dell'etichetta di spedizione, ove applicabile.
Immagini chiare e informazioni complete facilitano la verifica della richiesta.
3. Verifica della richiesta
Dopo la ricezione della segnalazione, la richiesta viene esaminata tenendo conto delle condizioni del prodotto, dell'imballaggio, delle informazioni di spedizione, della documentazione fotografica e degli altri elementi disponibili.
Le richieste vengono esaminate secondo l'ordine di ricezione.
Qualora necessario, potranno essere richieste ulteriori fotografie o informazioni per completare la verifica.
L'esito della valutazione viene comunicato tramite e-mail all'indirizzo associato all'ordine.
4. Modalità di gestione
In base all'esito della verifica, alle condizioni del prodotto e alla disponibilità dell'articolo, possono essere valutate una o più delle seguenti soluzioni:
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invio di accessori o componenti mancanti;
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sostituzione del prodotto;
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ritiro del prodotto danneggiato;
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rimborso totale o parziale, ove applicabile.
La modalità di gestione viene definita in relazione alle circostanze specifiche del caso.
5. Casi nei quali la procedura potrebbe non essere applicabile
La gestione come danno da trasporto potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi, a titolo esemplificativo:
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il prodotto è stato smontato, modificato o riparato dopo la consegna;
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il danno deriva da utilizzo, installazione o conservazione non adeguati;
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non sono disponibili le informazioni necessarie per la verifica della richiesta;
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il problema è riconducibile alla normale usura del prodotto;
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il danno si è verificato dopo la consegna per cause non riconducibili al trasporto.
L'elenco sopra riportato ha carattere esemplificativo.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni e della documentazione disponibile.
6. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti durante la gestione della segnalazione vengono utilizzati esclusivamente per identificare l'ordine, gestire la richiesta, mantenere le comunicazioni con l'utente e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.
7. Aggiornamenti della politica
La presente Politica per i Danni da Trasporto può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni operative o aggiornamenti dei servizi.
La versione pubblicata sul sito sostituisce le precedenti dalla data della sua pubblicazione.
Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026.
8. Contatti
Per segnalare un danno da trasporto o richiedere informazioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Nome del negozio: COZYCONCEPTX
Indirizzo: 3656 Nobscot Ct #2A, Indianapolis, IN 46222, Stati Uniti
Telefono: (317) 482-7319
E-mail: devis@cozyconceptx.com
Area di consegna: Italia
Per ulteriori informazioni relative ai resi e ai rimborsi è possibile consultare la Politica di Resi e Rimborsi pubblicata sul sito.