La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati sul sito con consegna in Italia.
La presente politica distingue chiaramente tra il diritto legale di recesso di 14 giorni, riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile, e il servizio commerciale di reso esteso fino a 18 giorni, offerto volontariamente dal venditore. I due termini hanno natura, presupposti e condizioni differenti.
1. Diritto legale di recesso: 14 giorni
Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Qualora la legge preveda particolari regole relative alla decorrenza del termine, alla sospensione, alla proroga o ad altre circostanze specifiche, si applicheranno le disposizioni della normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine legalmente previsto, secondo le modalità indicate sul sito o attraverso i recapiti del servizio clienti.
L'esercizio del diritto di recesso è soggetto alle eventuali eccezioni e condizioni previste dalla normativa applicabile.
2. Servizio commerciale di reso esteso: fino a 18 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, il venditore offre volontariamente un servizio commerciale di reso esteso fino a 18 giorni dalla consegna.
Il periodo aggiuntivo compreso tra il 15° e il 18° giorno rappresenta un beneficio commerciale aggiuntivo e non costituisce un'estensione del termine legale di recesso previsto dalla normativa.
Per usufruire del servizio commerciale di reso esteso, il cliente deve inviare la richiesta entro il 18° giorno dalla consegna e rispettare le condizioni e la procedura previste dalla presente politica.
Il servizio commerciale di reso esteso può essere soggetto a condizioni specifiche diverse da quelle applicabili al diritto legale di recesso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente. Tale servizio non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
3. Calcolo dei termini
Il termine previsto per il diritto legale di recesso è calcolato secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile e decorre, in via generale, dal giorno in cui il consumatore o il terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il termine relativo al servizio commerciale di reso esteso è calcolato in base alla data di consegna risultante dalle informazioni di tracciamento o da altra documentazione relativa alla consegna.
Qualora sussistano disposizioni di legge che prevedano una diversa decorrenza, una sospensione, una proroga o altre modalità di calcolo del termine, tali disposizioni prevarranno sul calcolo ordinario indicato nella presente politica.
4. Come richiedere un reso
Prima di restituire il prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti pubblicati sul sito.
La richiesta deve contenere, ove disponibile, il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto e valutare la richiesta.
Il venditore può richiedere ulteriori informazioni o documentazione ragionevolmente necessarie per la gestione della pratica, in particolare in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.
Dopo la ricezione della richiesta, il venditore fornirà le istruzioni relative alla procedura di restituzione e, ove applicabile, l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
Si invita il cliente a non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di restituzione.
5. Tempi di gestione della richiesta: 1–3 giorni lavorativi
Le richieste di reso, sostituzione o rimborso vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie per la gestione della pratica.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi indica esclusivamente il tempo normalmente necessario per l'esame, la verifica, la conferma e l'elaborazione amministrativa della richiesta.
Tale periodo non corrisponde al tempo necessario affinché il rimborso venga accreditato, né comprende i tempi di trasporto del prodotto restituito, i tempi di consegna, i tempi di elaborazione da parte della banca, dell'istituto di pagamento o del relativo circuito di pagamento.
6. Condizioni del prodotto restituito
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Il consumatore può essere responsabile di un'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Per il servizio commerciale di reso esteso previsto oltre il termine legale di 14 giorni, possono applicarsi condizioni specifiche, purché comunicate nella presente politica e nel rispetto della normativa applicabile.
Si raccomanda di restituire il prodotto con gli eventuali accessori e componenti ricevuti e di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
7. Prodotti esclusi o limitati
Il diritto legale di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Tra questi possono rientrare, a seconda delle circostanze previste dalla legge:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
-
altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile prevede l'esclusione del diritto di recesso.
Le eventuali limitazioni relative al servizio commerciale di reso esteso sono indipendenti dalle eccezioni previste per legge e non pregiudicano i diritti legali del consumatore.
8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme all'ordine, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti senza ingiustificato ritardo.
Per agevolare la verifica, potranno essere richiesti il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, ove disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Tali richieste vengono gestite separatamente dal diritto di recesso e dal servizio commerciale di reso esteso, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Rimborsi e termini previsti dalla legge
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione all'ordine oggetto di recesso, comprese le spese iniziali di consegna standard o meno costose disponibili.
Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità di consegna standard o meno costosa normalmente disponibile, il venditore non è tenuto a rimborsare la differenza di costo eccedente l'importo della consegna standard o meno costosa.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo conforme alla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla legge. Qualora consentito dalla normativa applicabile, il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L'effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere ulteriori tempi tecnici, che dipendono dalla banca, dall'istituto di pagamento o dal circuito utilizzato.
Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito del servizio commerciale di reso esteso dal 15° al 18° giorno, le condizioni di rimborso applicabili sono quelle previste per tale servizio commerciale, senza pregiudicare eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
10. Sostituzioni
Le richieste di sostituzione sono soggette alla disponibilità del prodotto e alle circostanze del singolo caso.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle necessarie verifiche, il venditore potrà organizzare la spedizione del prodotto sostitutivo.
Qualora la sostituzione non sia possibile, potrà essere proposta un'alternativa o, ove applicabile, effettuato il relativo rimborso.
11. Spese di restituzione
Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, in caso di esercizio del diritto di recesso le spese dirette per la restituzione del prodotto possono essere a carico del consumatore.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, non conforme, erroneamente inviato o danneggiato durante il trasporto, la gestione delle eventuali spese di restituzione avverrà in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.
Le istruzioni relative alle modalità di restituzione vengono comunicate durante la gestione della richiesta.
12. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti nell'ambito delle richieste di reso, sostituzione o rimborso sono utilizzati esclusivamente per la gestione della relativa pratica, per le comunicazioni con il cliente e per gli adempimenti previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa vigente. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
13. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di Reso e Rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche normative, operative o organizzative.
Gli aggiornamenti non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026.
14. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
Nome del negozio: COZYCONCEPTX
Indirizzo: 3656 Nobscot Ct #2A, Indianapolis, IN 46222, Stati Uniti
Telefono: (317) 482-7319
E-mail: devis@cozyconceptx.com
Area di consegna: Italia
L'indirizzo per la restituzione dei prodotti verrà comunicato dopo la valutazione della richiesta e l'invio delle relative istruzioni.
Si invita il cliente a consultare inoltre i Termini e Condizioni di Vendita, la Politica di Spedizione e Consegna e l'Informativa sulla Privacy pubblicate sul sito.