La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli ordini con consegna nel territorio italiano e descrive le modalità relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.
La presente politica costituisce parte integrante delle condizioni applicabili al sito e si affianca ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, senza limitarne l'esercizio.
1. Termine per richiedere il reso
È possibile richiedere il reso di un prodotto entro 18 giorni dalla data di consegna risultante dal sistema di tracciamento del corriere.
Dopo aver inviato la richiesta di reso, è necessario attendere le istruzioni e le informazioni relative alla procedura prima di spedire il prodotto.
I prodotti restituiti senza aver seguito la procedura di richiesta del reso possono richiedere ulteriori verifiche, con possibili effetti sui tempi di gestione.
2. Requisiti del prodotto
Per agevolare la valutazione della richiesta, si raccomanda di restituire il prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando applicabile, è consigliabile includere:
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gli accessori originali;
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i manuali o le istruzioni;
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gli altri componenti forniti con il prodotto;
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un imballaggio idoneo alla protezione del prodotto durante il trasporto.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo eccedenti la normale verifica, danni o parti mancanti, la richiesta sarà valutata in base alle effettive condizioni dell'articolo.
Durante la spedizione del reso è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
3. Prodotti non idonei al reso
In considerazione della natura di alcuni prodotti, determinate categorie potrebbero non essere idonee alla restituzione.
A titolo esemplificativo, possono rientrare tra queste:
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prodotti realizzati su richiesta dell'utente;
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prodotti personalizzati;
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prodotti sigillati che, dopo l'apertura, non risultano più idonei alla restituzione per motivi igienici;
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prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non riconducibile alla normale verifica del prodotto.
L'elenco sopra riportato ha carattere esemplificativo.
Restano in ogni caso applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente nei casi di difetto di conformità, consegna errata o nelle altre ipotesi previste dalla legge.
4. Prodotto danneggiato o non conforme
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto, incompleto, presenti difetti oppure non corrisponda all'ordine effettuato, è consigliabile contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Per agevolare la verifica potranno essere richiesti:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio, ove disponibili.
Le informazioni fornite consentono di valutare la modalità di gestione più appropriata.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche, il rimborso viene elaborato in base alle condizioni dell'ordine.
Ove possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Qualora ciò non sia possibile, verrà utilizzata una modalità compatibile con il sistema di pagamento dell'ordine.
L'elaborazione del rimborso avviene normalmente entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.
L'effettivo accredito dipende dalle tempistiche operative dell'istituto di pagamento o della banca.
L'importo del rimborso viene determinato in relazione all'ordine interessato.
Al termine della procedura di rimborso, l'utente riceverà una comunicazione tramite i recapiti forniti durante l'ordine.
6. Sostituzione del prodotto
Qualora il prodotto sia idoneo alla sostituzione, la nuova spedizione viene organizzata dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche.
La sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto.
Qualora il prodotto richiesto non sia disponibile, potranno essere valutate soluzioni alternative compatibili con la richiesta oppure il rimborso dell'importo dovuto.
7. Spese di restituzione
Nel caso di ripensamento dell'acquisto, le spese di spedizione del reso sono generalmente a carico dell'utente.
Qualora il reso sia motivato da un difetto del prodotto, da un errore nella preparazione dell'ordine o da un danno verificatosi durante il trasporto, la gestione delle relative spese sarà valutata in relazione alle circostanze del caso.
Le modalità di restituzione e le relative istruzioni vengono comunicate dopo la valutazione della richiesta di reso.
La gestione delle spese segue quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni dell'ordine.
8. Circostanze particolari
Condizioni meteorologiche eccezionali, calamità naturali, emergenze sanitarie, festività, interruzioni della rete logistica, problemi alle reti di comunicazione, provvedimenti delle autorità o altri eventi non prevedibili possono incidere sui tempi necessari per completare resi, sostituzioni o rimborsi.
Le richieste continuano comunque ad essere gestite secondo le procedure previste.
9. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti nell'ambito delle richieste di reso, sostituzione o rimborso vengono utilizzati esclusivamente per la gestione della pratica, delle comunicazioni con l'utente e degli adempimenti previsti dalla normativa applicabile.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.
10. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di Resi e Rimborsi può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni operative o aggiornamenti dei servizi.
La versione pubblicata sul sito sostituisce le precedenti dalla data della sua pubblicazione.
Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Nome del negozio: COZYCONCEPTX
Indirizzo: 3656 Nobscot Ct #2A, Indianapolis, IN 46222, Stati Uniti
Telefono: (317) 482-7319
E-mail: devis@cozyconceptx.com
Area di consegna: Italia
L'indirizzo per la restituzione dei prodotti viene comunicato tramite e-mail dopo la valutazione della richiesta di reso.